Hast du ein Händchen dafür, Beziehungen aufzubauen und die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen? Userbrain, ein führendes Softwareunternehmen, das sich auf User Testing-Lösungen spezialisiert hat, sucht einen engagierten und enthusiastischen Customer Success Manager für unser dynamisches Team.
Dies ist eine spannende Gelegenheit, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und die Zukunft der Nutzerforschung mitzugestalten. Auf unserer Kundenliste stehen große Marken wie Spotify, Virgin, Audi und Tesla, um nur einige zu nennen.
Über den Job
⏱️ Vertrag: Teilzeit (20h/Woche)
💰 Gehalt: Wir bieten ein jährliches Mindestbruttogehalt von 35.000 € auf der Grundlage einer 100%igen Vollzeitstelle. Bei einer Teilzeitbeschäftigung wird das Gehalt entsprechend der Erfahrung und den Qualifikationen anteilig gezahlt, wie es in der Branche üblich ist.
🧑💻 Standort: Graz, Österreich ODER 100% Remote
Was du tun wirst
- Aufbau und Pflege starker, langfristiger Kundenbeziehungen
- Du führst Produktdemonstrationen und Schulungen durch, um die Kunden in der effektiven Nutzung der Userbrain-Plattform zu schulen.
- Du identifizierst proaktiv Möglichkeiten zum Upselling und Cross-Selling von zusätzlichen Funktionen oder Dienstleistungen und maximierst so den Wert für deine Kunden.
- Arbeite mit funktionsübergreifenden Teams wie Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um dich für die Kunden einzusetzen und Produktverbesserungen auf der Grundlage von Kundenfeedback voranzutreiben.
- Du beobachtest das Nutzungsverhalten deiner Kunden und gehst proaktiv auf sie zu, um ihre Akzeptanz zu fördern und ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.
- Sammle Kundenfeedback und Erkenntnisse und kommuniziere sie intern, um Entscheidungen über die Produkt-Roadmap zu treffen.
- Du hilfst bei der Entwicklung und Pflege von Kundensupport-Ressourcen, wie z.B. Knowledge Base-Artikeln und Tutorials.
- Bleib auf dem Laufenden über Branchentrends, Marktentwicklungen und Aktivitäten der Wettbewerber.
Was du mitbringst
- Du hast bereits Erfahrungen in einer kundenorientierten Funktion gesammelt, z. B. im Bereich Kundenerfolg, Account Management oder Kundensupport.
- Du sprichst exzellentes Englisch und hast Spaß am engen Kontakt mit Kunden
- Du weißt, wie man komplizierte Themen leicht verständlich präsentiert - und bist nicht kamerascheu
- Du hast eine Leidenschaft für User Experience
- Du hast die Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten
- Du hast Spaß an der Arbeit in einem Startup - vorherige Erfahrungen in einem Startup sind von Vorteil, aber kein Muss.
Was wir dir bieten
💪 Du trägst zum Erfolg eines aufstrebenden Startups in einer Position mit viel Verantwortung und Flexibilität bei
🤝 Du arbeitest selbstständig - aber wir sind immer für dich da und lassen dich nicht im Stich
🙋 Du bist Teil einer jungen Crew - keine veralteten Abläufe oder tiefen Hierarchien
✈️ 1 x pro Jahr kommst du in den Genuss eines Teamtrips zu einem aufregenden Ort in Europa, bei dem alle Kosten übernommen werden
📈 Wir bieten dir umfangreiche berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
💬 Du hast die Möglichkeit, an Konferenzen und anderen Networking-Veranstaltungen teilzunehmen
🏖️ Eine gesunde Work-Life-Balance ist uns wichtig. Deshalb bekommst du 40 Tage bezahlten Urlaub (einschließlich nationaler Feiertage)
Über den Bewerbungsprozess
Runde 1: Wir erhalten deine Bewerbung
Runde 2: Du bearbeitest ein Projekt, das du mit nach Hause nimmst
Runde 3: Wir laden dich zu einem Vorstellungsgespräch ein
Runde 4: Wir prüfen deine Referenzen und bieten dir die Stelle an
Runde 5: Du machst eine 14-tägige Probezeit
Du bist angestellt!
Wenn du dich für den Kundenerfolg begeisterst und in einem schnell wachsenden Unternehmen arbeiten möchtest, das seine Kunden und Mitarbeiter wertschätzt, würden wir uns freuen, von dir zu hören. Bewirb dich noch heute und werde ein fester Bestandteil des Userbrain-Teams!
