Die Kundenerfahrung (CX) ist die Summe der Wahrnehmungen und Gefühle der Kunden, die sich aus den Interaktionen mit den Produkten und Dienstleistungen einer Marke ergeben. Das Kundenerlebnis erstreckt sich über die gesamte Dauer der Beziehung des Kunden zu einer Marke, beginnend vor dem Kauf, über die aktive Nutzung bis hin zur Erneuerung oder zum Wiederkauf.
Jede Marke, die Kunden hat, bietet Kundenerfahrungen, ob die Marke sich dessen bewusst ist oder nicht. Wie der Begriff schon sagt, basiert die Kundenerfahrung auf den Wahrnehmungen und Meinungen der Kunden. Eine Marke kann behaupten, ein hervorragendes Produkt zu verkaufen oder einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten, aber letztlich entscheiden die Kunden darüber.
Kundenerfahrungen sind für Marken schwer zu kontrollieren, da Kunden auf unvorhersehbare Weise agieren, reagieren und reagieren können. Der beste Ansatz für Marken besteht darin, jeden Kundenkontaktpunkt zu bewerten und zu optimieren, um die Wahrscheinlichkeit der Kundenzufriedenheit zu maximieren.
Jede Marke, die Kunden hat, bietet Kundenerfahrungen, ob die Marke sich dessen bewusst ist oder nicht. Wie der Begriff schon sagt, basiert die Kundenerfahrung auf den Wahrnehmungen und Meinungen der Kunden. Eine Marke kann behaupten, ein hervorragendes Produkt zu verkaufen oder einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten, aber letztlich entscheiden die Kunden darüber.
Kundenerfahrungen sind für Marken schwer zu kontrollieren, da Kunden auf unvorhersehbare Weise agieren, reagieren und reagieren können. Der beste Ansatz für Marken besteht darin, jeden Kundenkontaktpunkt zu bewerten und zu optimieren, um die Wahrscheinlichkeit der Kundenzufriedenheit zu maximieren.
